Sie möchten Dragonia Casino erreichen, eine Information korrigieren lassen oder eine Frage zu unseren Inhalten stellen? Der direkte Weg führt per E-Mail an [email protected]. Wir nutzen keine öffentliche Telefonnummer und nennen keine erfundenen Büroadressen.
Dragonia Casino ist ein redaktionelles Informationsangebot für erwachsene Leserinnen und Leser in Deutschland. Wir betreiben kein Casino, keinen Buchmacher und keine Zahlungsabwicklung. Deshalb können wir viele praktische Fragen zu Spielkonten nur allgemein einordnen, aber nicht im Namen eines Anbieters lösen.
Eine gute Kontaktaufnahme hilft beiden Seiten. Je klarer Sie schreiben, welche Seite, Aussage oder Frage gemeint ist, desto schneller lässt sich Ihre Nachricht prüfen. Bitte senden Sie keine unnötigen Ausweisdokumente, Bankdaten oder Passwörter.
Der beste Weg zu uns
Die einzige Kontaktadresse lautet [email protected]. Schreiben Sie uns bitte von einer E-Mail-Adresse, unter der Sie eine Antwort erhalten können. Für Support-, Datenschutz-, Korrektur- und redaktionelle Hinweise verwenden wir denselben Posteingang, damit Nachrichten nicht zwischen mehreren Kanälen verloren gehen.
Wir bieten keinen telefonischen Kundendienst an. Das ist bewusst so geregelt, weil viele Anliegen zu Inhalten, Quellen, Datenschutz oder Korrekturen schriftlich besser nachvollziehbar sind. Eine E-Mail ermöglicht außerdem, Links, Screenshots oder genaue Formulierungen beizufügen.
Bitte verwenden Sie die Adresse nicht für dringende Glücksspielkrisen. Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, wenden Sie sich an geeignete Beratungsstellen oder nutzen Sie Sperr- und Hilfsangebote. Dragonia Casino kann keine akute Beratung ersetzen.
Was Ihre Nachricht enthalten sollte
Nennen Sie im Betreff möglichst konkret den Anlass Ihrer Nachricht, zum Beispiel Korrekturhinweis, Datenschutzfrage, technisches Problem oder redaktionelle Rückfrage. Im Text sollten Sie die betroffene Seite, den relevanten Abschnitt und den Grund Ihrer Anfrage nennen. Kurze, präzise Nachrichten sind oft hilfreicher als lange allgemeine Beschwerden.
Wenn Sie eine fehlerhafte Angabe melden, erklären Sie bitte, warum Sie sie für falsch halten. Falls Sie eine Quelle haben, können Sie diese nennen. Wir prüfen Hinweise sorgfältig, übernehmen aber keine ungeprüften Werbeaussagen, Bonusbehauptungen oder Lizenzangaben, nur weil sie in einer Nachricht stehen.
Bei Datenschutzanfragen sollten Sie angeben, welches Recht Sie ausüben möchten oder welche Verarbeitung Sie betrifft. Senden Sie nur Daten, die für die Prüfung notwendig sind. Zugangsdaten, Ausweiskopien oder vollständige Zahlungsinformationen gehören nicht in eine normale Kontaktmail.
Wobei wir helfen können
Wir können Fragen zu unseren eigenen Inhalten beantworten. Dazu gehören unklare Formulierungen, veraltete Hinweise, technische Darstellungsfehler, Datenschutzthemen und redaktionelle Korrekturen. Wenn ein Artikel missverständlich wirkt oder eine Aussage nicht ausreichend eingeordnet ist, ist ein Hinweis willkommen.
Wir können außerdem erklären, wie wir bestimmte Informationen grundsätzlich bewerten. Dazu zählen etwa Transparenz von Bedingungen, Sichtbarkeit von Spielerschutz-Hinweisen oder die Frage, warum wir keine Garantie für Gewinne, Auszahlungen oder Verfügbarkeit geben. Unsere Antworten bleiben dabei redaktionell und allgemein.
Auch technische Probleme auf Dragonia Casino können Sie melden. Wenn eine Seite nicht lädt, ein Link fehlerhaft ist oder ein Text auf dem Smartphone schwer lesbar erscheint, nennen Sie bitte Gerät, Browser und eine kurze Beschreibung. So lässt sich das Problem besser nachvollziehen.
Wobei wir nicht helfen können
Dragonia Casino kann keine Spielerkonten öffnen, schließen oder verifizieren. Wir haben keinen Zugriff auf Kontostände, Einsätze, Gewinne, Verluste, Auszahlungen oder Dokumentenprüfungen bei externen Casino- oder Wettanbietern. Für solche Anliegen müssen Sie den jeweiligen Anbieter direkt kontaktieren.
Wir können auch keine Rechtsberatung, Finanzberatung oder therapeutische Beratung leisten. Wenn es um Streitigkeiten mit einem Anbieter, steuerliche Fragen oder problematisches Spielverhalten geht, sollten Sie geeignete Fachstellen einbeziehen. Redaktionelle Informationen ersetzen keine professionelle Beratung.
Bitte senden Sie uns keine Anfragen mit dem Ziel, Bonuscodes, Sonderangebote oder garantierte Gewinne zu erhalten. Wir erfinden keine Aktionen und bestätigen keine Versprechen, die nicht sauber belegbar sind. Glücksspiel bleibt risikobehaftet, auch wenn Werbung manchmal einen anderen Eindruck vermittelt.
Wann Sie mit einer Antwort rechnen können
Wir bemühen uns, eingehende Nachrichten zeitnah zu lesen und sinnvoll zu beantworten. Die tatsächliche Dauer hängt vom Thema ab. Eine einfache Korrekturfrage lässt sich oft schneller prüfen als ein Datenschutzanliegen oder ein Hinweis, bei dem mehrere Aussagen, Seiten oder technische Details verglichen werden müssen.
Eine Antwort kann ausbleiben, wenn eine Nachricht offensichtlich Spam ist, beleidigende Inhalte enthält, illegale Angebote bewirbt oder keine erkennbare Frage an Dragonia Casino stellt. Sachliche Kritik ist dagegen kein Problem. Entscheidend ist, dass ein prüfbarer Bezug zu unserer Seite besteht.
Wenn wir eine Aussage ändern, bedeutet das nicht automatisch, dass jede Einschätzung der meldenden Person übernommen wurde. Redaktionelle Korrekturen erfolgen nach Prüfung und mit Blick auf Leser in Deutschland. Ziel ist eine klare, faire und belastbare Information für Erwachsene ab 18+.